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核心接入: 統一數據中臺

業務數據由數據中臺統一匯聚，不同業務平臺需要在保留原有入口的同時複用問數能力，減少跨系統切換和重複查詢。

方案圍繞用戶和部門授權過濾可查詢的數據，結合業務口徑返回統計結果與圖表，支持業務人員在原平臺就地問數。

建設重點：統一數據接入、多平臺能力複用、按權限問數、圖表化呈現。

核心接入: 企業數據倉庫

供應鏈數據集中於企業數倉，日常查詢仍依賴人工編寫腳本，分析步驟依賴個人經驗，圖表、結論與報告也需要人工整理。

通過直連企業數倉數據庫，驗證自然語言發起分析、按業務口徑取數、生成圖表與報告的連續流程，並探索由供應鏈專家團組織採購、庫存、銷售與履約等專業分析步驟。通過業務樣本覈對查詢結果、分析過程與報告內容，評估方案在真實工作中的適用性。

驗證重點：數倉連接、指標口徑、分步分析、結果校驗、圖表與報告輸出。

核心接入: 從語音轉文字、敏感詞提示與過濾到最後的工單派發

熱線工作需要從工單中梳理訴求主題、熱點分佈與變化趨勢，並結合政策和業務規則形成分析材料。訴求分類、資料檢索、統計分析與報告整理涉及多個步驟，需要統一口徑並保留覈查依據。

方案圍繞政策制度、辦理指引與訴求分類規則搭建垂域知識庫，直連已授權的熱線系統數據庫，輔助完成訴求分類、工單摘要、敏感詞過濾、高頻問題梳理與趨勢分析。按時間、區域和訴求主題組織結果，生成分析圖表、工作簡報與專題報告，由業務人員複覈後用於研判與工作彙報。

方案重點：熱線垂域知識庫、工單數據庫直連、敏感詞庫、訴求分類與摘要、熱點與趨勢分析、專題報告生成。